Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Bienvenido(a) a Pollux Insumos. Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestras políticas y condiciones relacionadas.

Te recomendamos leerlos con atención antes de navegar, registrarte o comprar.

1. Información general

Este sitio web es operado por Pollux Insumos. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” y “Pollux” se refieren a Pollux Insumos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas estar sujeto(a) a los siguientes términos y condiciones, incluidas las políticas adicionales disponibles en el sitio.

2. Requisitos de uso

Al usar este sitio, declaras que:

Tienes la mayoría de edad en tu lugar de residencia, o cuentas con autorización de tu representante legal.
No usarás nuestros productos o contenido para fines ilegales o no autorizados.
No intentarás vulnerar la seguridad del sitio, su funcionamiento o el de nuestros proveedores.

3. Productos, insumos y disponibilidad

Pollux Insumos comercializa insumos para tejido y manualidades, incluyendo pero no limitado a:

Trapillo (algodón licrado, pluma, extralicra, brillante u otras referencias)
Herrajes para bolsos
Bases MDF, correas, agujas laneras, ganchillos y accesorios
Kits para tejido
Material educativo, guías, asesorías y contenido digital (cuando aplique)

3.1. Disponibilidad e inventario

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de agotarse un producto luego de una compra, nos comunicaremos para ofrecer:
- cambio por otro producto,
- espera por reposición,
- o devolución del valor pagado únicamente por el producto no disponible (si aplica).

4. Colores, medidas y variaciones del trapillo (IMPORTANTE)

Debido a la naturaleza del trapillo y materiales textiles, pueden presentarse variaciones normales tales como:

Diferencias leves en el tono del color (según lote o proveedor)
Cambios en el brillo o textura
Variaciones en el ancho del hilo, grosor o elasticidad
Diferencias por configuración de pantalla (celular/computador)

Estas variaciones no se consideran defecto de fabricación, sino características propias del material.

📌 Recomendación: si tu proyecto requiere uniformidad total, te sugerimos comprar el material completo para el proyecto en un mismo pedido y consultar disponibilidad por lote.

5. Precios, promociones y errores

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Pollux Insumos puede modificar precios o promociones sin previo aviso.
En caso de error evidente en precio, descripción o imagen, nos reservamos el derecho de:
- cancelar el pedido,
- corregir el error,
- y reembolsar el valor pagado si ya fue procesado.

6. Compras, pagos y confirmación

6.1. Confirmación del pedido

Una compra se considera confirmada cuando:

se verifica el pago (en caso de transferencias),
o el sistema de pagos confirma la transacción,
y se genera el registro del pedido.

6.2. Métodos de pago

Aceptamos los medios de pago disponibles en la tienda y/o informados por nuestros canales oficiales.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando existan señales de fraude, inconsistencias o riesgo.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan mediante transportadoras tercerizadas.

📌 Para condiciones detalladas, consulta nuestra Política de Envíos, la cual hace parte integral de estos Términos.

En resumen:

El tiempo de alistamiento es de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y destino.
Pollux Insumos no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar datos correctos de entrega (nombre, dirección, teléfono, barrio, ciudad).
Estar disponible para recibir el pedido o autorizar a un tercero.
Informar si la entrega es en conjunto residencial, portería o recepción.

Si la transportadora no logra entregar por dirección errónea, datos incompletos o ausencia del destinatario, el cliente asumirá los costos adicionales generados.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

📌 Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para conocer condiciones completas.

9.1. Condición especial de trapillo por color

En Pollux Insumos:

No realizamos reembolsos por inconformidad con el color.
Podemos permitir cambio por otro color (según disponibilidad).
El cliente asume los costos de envío del cambio.

10. Propiedad intelectual (marca, fotos, tutoriales y contenido)

Todo el contenido publicado en este sitio es propiedad de Pollux Insumos o cuenta con autorización para su uso, incluyendo:

Logo, marca, nombre comercial
Fotografías y diseños
Textos y descripciones
Videos, tutoriales, guías, plantillas
Material educativo y digital

❌ Queda prohibido copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

11. Contenido educativo, tutoriales y resultados

Pollux Insumos puede ofrecer contenido educativo gratuito o de pago (videos tutoriales, cursos, asesorías, guías).

El cliente reconoce que:

El tejido y los resultados dependen de la práctica, tensión, herramientas y experiencia.
Los resultados pueden variar de una persona a otra.
Los tutoriales no garantizan resultados idénticos para todos.

12. Limitación de responsabilidad

Pollux Insumos no será responsable por:

Daños indirectos derivados del uso del sitio o productos
Pérdidas por retrasos atribuibles a transportadoras
Variaciones normales de materiales textiles
Uso inadecuado de herramientas o productos por parte del cliente

13. Comentarios, reseñas y comunicación

Al enviar reseñas, comentarios o contenido a través del sitio o redes:

autorizas a Pollux Insumos a usarlo con fines promocionales (sin vulnerar tu intimidad).
nos reservamos el derecho de eliminar contenido ofensivo, falso o inapropiado.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normatividad colombiana vigente.

📌 Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde se explica:

qué datos recopilamos,
para qué los usamos,
cómo puedes actualizar o eliminar tu información.

15. Modificaciones a los términos

Pollux Insumos podrá actualizar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa será atendida conforme a la normativa aplicable y ante las autoridades competentes.