Política de envío

📦 Política de Envíos 

En Pollux Insumos trabajamos para que recibas tus insumos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestras condiciones de envío para compras realizadas a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento y despacho del pedido

Una vez confirmado y verificado el pago, procederemos a preparar y despachar tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras tercerizadas, seleccionadas para garantizar un servicio seguro y eficiente.

Nota: Los días hábiles corresponden a lunes a viernes (no incluyen domingos ni festivos).

2. Horario límite de despachos

Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, manejamos un horario límite de alistamiento:

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. podrán despacharse el mismo día o al siguiente día hábil, según disponibilidad logística.

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Importante: En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales, eventos o lanzamientos) los tiempos de despacho pueden variar.

3. Costos de envío

El valor del envío se calcula según:

  • Peso/volumen del paquete

  • Ciudad o municipio de destino

  • Tarifas vigentes de la transportadora

Este costo será informado al cliente antes del envío (al momento de la compra o mediante cotización), para su aprobación.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega, una vez el pedido sea despachado, es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de:

  • ubicación del destinatario

  • cobertura de la transportadora

  • condiciones logísticas del operador

Una vez se genere la guía, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante el sistema de rastreo de la transportadora.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas (clima, cierres viales, alta demanda, eventos logísticos, etc.).

5. Información y responsabilidades del cliente

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información completa y correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo:

  • nombre completo

  • número de contacto

  • dirección exacta

  • barrio y ciudad

  • referencias adicionales si aplica

Si la transportadora no puede realizar la entrega por:

  • dirección incorrecta o incompleta

  • datos errados

  • ausencia del destinatario

  • imposibilidad de contacto

Pollux Insumos no se hace responsable y el pedido podrá ser devuelto al remitente.

6. Entregas en conjuntos residenciales, portería o recepción

En caso de que el destino sea un conjunto residencial, edificio o unidad con portería/recepción:

  • La entrega podrá realizarse al personal autorizado (portería, vigilancia o recepción).

  • Si el cliente autoriza o permite la entrega en portería, se entenderá como entrega efectiva una vez la transportadora registre la entrega en el sistema.

📌 Recomendamos mantener comunicación con portería o recepción para evitar devoluciones por ausencia.

7. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente el número de guía para que pueda rastrearlo en la página web de la transportadora.

Si el cliente tiene inquietudes sobre el estado del envío, se recomienda contactar directamente a la transportadora con el número de guía.

8. Empaque y evidencia para reclamos

En Pollux Insumos empacamos cuidadosamente tus productos para que lleguen en perfectas condiciones.

En caso de recibir un pedido con:

  • empaque roto o abierto

  • golpe evidente

  • humedad

  • productos incompletos o dañados

el cliente deberá:

✅ Reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
✅ Enviar evidencia fotográfica y/o video, incluyendo:

  • guía visible

  • empaque por fuera

  • apertura del paquete

  • productos recibidos

📌 Recomendación: Graba un video al momento de abrir el paquete. Esto facilita la validación con la transportadora.

9. Incidencias, retrasos o novedades en el envío

En caso de retraso o incidencia durante el transporte, Pollux Insumos brindará acompañamiento y asistencia para gestionar la solución con la transportadora.

Sin embargo:

  • la entrega es realizada por un tercero

  • no podemos garantizar la rapidez del operador logístico

  • no nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestra gestión

10. Devoluciones por causas de entrega fallida

  • No aceptamos devoluciones por retrasos ocasionados por la transportadora.

  • Si el pedido es devuelto a Pollux Insumos por ausencia del destinatario o por datos erróneos suministrados por el cliente, el cliente deberá asumir el pago total del reenvío.

Si el cliente considera que el pedido fue extraviado o presenta un problema, debe contactarnos para iniciar la investigación y gestión correspondiente.

11. Marco legal (Colombia)

Pollux Insumos actúa conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
El consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre el envío, seguimiento y condiciones de entrega, y Pollux Insumos garantiza el acompañamiento durante el proceso.

📌 Nota importante

Recuerda que nuestros envíos son realizados por empresas transportadoras tercerizadas. Por lo tanto, cualquier incidencia o demora relacionada con la operación logística no es responsabilidad directa de Pollux Insumos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estos casos.