Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos 

En Pollux Insumos queremos que recibas tus insumos en perfectas condiciones y disfrutes cada proyecto tejido. Por eso, te compartimos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios por color (no aplica reembolso)

Entendemos que a veces un color puede no ser lo que esperabas. Sin embargo:

  • No realizamos reembolsos por cambio de color.

  • Sí podemos realizar el cambio por otro color, siempre y cuando el producto cumpla las condiciones de devolución.

📌 Importante: En caso de cambio por color:

  • El cliente asume el costo total de los envíos (envío de devolución + envío del nuevo producto).

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe estar:

  • sin uso

  • en perfecto estado

  • sin olores, manchas o señales de manipulación

  • con su empaque original (si aplica)

⚠️ Por tratarse de insumos para tejido, no se aceptan productos que hayan sido usados, cortados o manipulados.

3. Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

Si recibiste un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • fotos del producto

  • fotos del empaque

  • evidencia de la guía

  • (ideal) video del unboxing

En estos casos, Pollux Insumos evaluará la situación y gestionará la solución correspondiente.

4. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican cuando:

  • se confirme un error atribuible a Pollux Insumos

  • el producto esté agotado y no sea posible reemplazarlo

  • se determine que corresponde según el caso

📌 Si aplica reembolso, este se realizará al mismo medio de pago o según acuerdo con el cliente, en los tiempos establecidos por la entidad financiera.

5. Costos de envío

  • En cambios por color o por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • En caso de error comprobable por parte de Pollux Insumos o defecto de fabricación, se definirá el proceso de acuerdo con el caso.

6. Derecho de retracto (Compras online – Colombia)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • el producto no haya sido usado

  • esté en perfecto estado

  • conserve su empaque y presentación original (si aplica)

📌 Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitarlo, escríbenos por nuestros canales de atención con:

  • número de pedido

  • nombre completo

  • motivo de la solicitud

  • evidencia (fotos y/o video)

Nuestro equipo te indicará el proceso a seguir.

✨ Nota importante sobre trapillo:
Al ser un material reciclado, el trapillo puede presentar variaciones en tono y grosor entre lotes, lo cual hace parte de su naturaleza artesanal.